O pedido de novo cartão tem que ser efetuado num dos nossos terminais (exceto em Lisboa).

Documentação geral aplicável a todos os pedidos de um novo cartão de suporte, a entregar pelo requisitante:

•   Requisição do cartão de suporte devidamente preenchida (disponível em qualquer bilheteira dos nossos terminais);
•   Original de cédula pessoal (crianças até 10 anos) ou B.I. (cidadãos da UE) ou cartão de cidadão ou carta de condução ou passaporte (cidadãos nacionais) ou Autorização de Residência;
•   Fotografia recente, original, a cores, tipo passe, com fundo liso, de cabeça descoberta, sem óculos escuros (salvo em situações específicas devidamente fundamentadas).

O cartão de suporte tem um custo de emissão de 7€. No caso dos Estudantes é aplicado um desconto de 50%, ficando a 3,50€.

O prazo de entrega do cartão ser-lhe-á transmitido no momento do pedido, no entanto, deverá ter em conta que a emissão/renovação do cartão pode demorar até 10 dias úteis.

O carregamento do seu cartão de suporte pode ser efetuado nos terminais da Rodoviária do Oeste ou através da App Moov-u, mediante o pagamento da respetiva tarifa. Este cartão permite o carregamento de passes mensais e de bilhetes pré-comprados.

O carregamento dos passes mensais pode ser efetuado a partir do dia 21 do mês anterior e até ao dia 20 do respetivo mês, ou seja, se pretender carregar o título de transporte para o mês de fevereiro, o período disponível para carregamento será de 21 de janeiro a 20 de fevereiro (p.ex.).

Os pré-comprados podem ser carregados em qualquer altura.

O cartão de suporte tem a validade de 6 anos, exceto nos casos em que a legislação diga o contrário.

Os cartões de suporte deverão ser renovados antes do fim do prazo de validade indicado no cartão, num dos nossos pontos de venda.

O cartão de suporte tem um prazo de garantia de 2 anos, contado a partir da data de emissão. Se, durante este período, o cartão deixar de funcionar por avaria, ou seja, sem qualquer dano visível, a sua substituição será efetuada sem qualquer custo para o cliente. Fora deste período, ou se apresentar dano visível, o custo do novo cartão é suportado pelo cliente.

O cartão Viva Viagem tem um custo de aquisição de 1,00€ podendo ser adquirido e carregado ou recarregado num posto de venda. Este cartão só está disponível para aquisição nas bilheteiras (exceto na bilheteira do Campo Grande) e só pode ser carregado nas bilheteiras. No momento da validação a bordo da viatura, a máquina de validação indica quantas viagens ainda tem para utilizar.

Os títulos ocasionais que pode carregar no cartão VIVA Viagem são os bilhetes pré-comprados. Neste momento o cartão Viva Viagem pode ser carregado com os seguintes tipos de títulos de transporte:

Válidos para as Rápidas a Lisboa: Bilhetes/viagens Pré-Comprados

Válidos para Urbanas: Bilhetes/viagens Pré-Comprados

Este cartão tem a validade de 1 ano contado a partir da data da primeira validação. Durante o período de validade pode receber o número de carregamentos que pretender, mas terminado o prazo de validade já não podem ser recarregados, podendo no entanto, ser utilizados se ainda tiverem títulos disponíveis. Cada cartão só pode ter um tipo de título ocasional de cada vez. Só é possível alterar o conteúdo do cartão quando o seu saldo se tiver esgotado.